Sur le site de notre agence de voyage à Cuba, les tarifs sont indiqués par personne et en euros. Ces tarifs sont là pour donner une échelle de prix. Ces derniers varient, bien entendu, en fonction de la saison, du nombre de participants, du taux de change etc. Les tarifs à prendre en compte sont ceux inscrits dans votre devis final envoyé par le conseiller local chargé de votre demande de voyage à Cuba. Ils sont valables 2 mois à compter de l’établissement de votre devis (sauf précision contraire inscrite sur le devis même).
Toute demande de devis sur le site Cuba en Liberté doit se faire par e-mail depuis la rubrique Devis ou via le bouton Devis express sur nos programmes de voyage à Cuba.
Nous ne pouvons que vous recommander d’être le plus précis possible dans votre demande de devis pour un voyage à Cuba. Ainsi, nous pourrons répondre à votre demande avec réactivité par une proposition se rapprochant au mieux de ce que vous recherchez. Ainsi, n’hésitez pas à nous fournir des informations telles que les horaires de votre vol international, les transferts nécessaires, le type d’hébergements que vous préférez ainsi que tout autre service dont vous pourriez avoir besoin ou envie.
Toutes ces informations seront précieuses dans l’élaboration d’un voyage à Cuba entièrement sur mesure… n’hésitez pas à nous submerger d’informations !
Pour que votre inscription soit validée, un acompte de 35% du montant total de votre voyage à Cuba devra être réglé au moment de celle-ci. A 35 jours de votre date d’arrivée, le paiement du solde sera exigible.
A moins de 35 jours de votre date de départ en voyage, la totalité du montant des prestations réservées pour votre voyage à Cuba sera exigible afin de confirmer votre inscription.
Le règlement de votre voyage à Cuba se fait en ligne sur notre site via un système de paiement sécurisé. La facture liée à celui-ci vous sera ensuite remise dans les plus brefs délais. Celle-ci sera disponible sur votre Espace client dédié sur le site.
C’est PAYBOX, un système de paiement en ligne parfaitement fiable et sécurisé qui assure notre service de paiement.
Si vous deviez annuler votre voyage à Cuba, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
• Plus de 60 jours avant la date de départ : 35% du prix total TTC du voyage.
• De 60 à 31 jours avant la date de départ : 40% du prix total TTC du voyage.
• De 30 à 14 jours avant la date de départ : 45% du prix total TTC du voyage.
• De 13 à 7 jours avant la date de départ : 50% du prix total TTC du voyage.
• Moins de 7 jours avant la date de départ : 60% du prix total TTC du voyage.
Notez que notre assurance de voyage optionnelle couvre ces éventuels frais d’annulation. Plus d’informations sur notre assurance de voyage.
En qualité d’agence de voyage locale à Cuba, nous ne sommes pas habilités à commercialiser les vols internationaux. Il vous faudra donc réserver cette partie de votre voyage à Cuba par vous même. A ce titre, aucune indemnisation ne pourra être réclamée en cas de retard ou d’annulation de vos vols internationaux.
Cuba en Liberté se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour toute transformation du programme de votre voyage à Cuba intervenant après la confirmation de votre inscription au voyage.
Ces frais de dossier sont indépendants du différentiel de coût impliqué par la modification de prestations.
En cas de pertes, accidents, maladies ou modifications du programme liés aux conditions météorologiques ou toutes autres défaillances qui échapperaient à son contrôle, Cuba en Liberté se verra dans l’obligation de décliner toute responsabilité.
Les coûts additionnels liés aux éventuels retards ou annulations de vols restent à votre charge.
Pour votre tranquillité juridique et financière, Cuba en Liberté travaille en étroite collaboration avec bynativ, son partenaire en France. Cette alliance a été mise en place afin de vous garantir d’une part l’organisation sans intermédiaire de votre voyage à Cuba en toute sécurité et en toute liberté par Cuba en Liberté et d’autre part de vous offrir une sécurité de paiement et la sécurité contractuelle que vous assure toute entreprise de tourisme régie par la loi française. A ce titre, le devis est établi par Cuba en Liberté ainsi que les documents de voyage qui seront en votre possession. La facture, le bulletin d’inscription ainsi que le paiement de prestations en ligne sont effectués sous le nom de bynativ qui se charge de reverser les montants dus à Cuba en Liberté.
Dans le paragraphe « Notre statut », mentionné ci-dessus, bynativ est présenté comme le responsable de votre voyage à Cuba. En conséquence, en cas de réclamation ou de litige, c’est bynativ qui doit être contacté et ce dans les plus brefs délais suite à votre retour de voyage et avec tous les documents justificatifs.
Votre réclamation doit être envoyée par tous moyens permettant de recevoir un accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Service Relations Clients bynativ, 2bis place du Puits de l’Ermite, 75005 Paris
Par courriel, l’adresse est la suivante : sav@bynativ.com
Après avoir saisi notre Service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17. Vous trouverez également toutes les modalités de saisine sur le site internet : www.mtv.travel.
bynativ a pour vocation de vous mettre en relation avec l’Agence Réceptive Cuba en liberté ainsi que d’autres Agences Réceptives de par le monde. En parallèle de cette mission, bynativ vous présente des Services Complémentaires. Pour accéder aux prestations de ces Services complémentaires, il vous suffit de cliquer sur les liens présentés sur le site internet bynativ.com
Veuillez noter que la responsabilité de ces prestations est détenue par le Fournisseur de Services. En cas de litige ou de réclamation, c’est le Fournisseur du Service qui prendra en charge et traitera votre demande.
Pour votre parfaite information, les conditions énoncées ci-dessus sont un extrait de nos conditions de vente. Leur version complète est disponible ici.
